SHIPMENTS & RETURNS


SHIPMENTS

We ship worldwide.

Shipments within the European Union.   Shipments, of on-line purchases from our website, within the European Union will be completely free. The delivery time is from 2 to 3 working days. 

Shipments to the rest of the territories. Shipments outside of the European Union will cost EUR €20. The delivery time is normal 4 to 5 working days.

It may be necessary to sign to complete the delivery of your package. Before signing you should inspect the package for any defects or openings. If you receive an empty package and sign the delivery note, you should immediately report the problem to the carrier, and we are not responsible for refund or replacement in this case. You will have to keep the receipt of the product delivered in case of future contact with us regarding your delivered product.

Any delay in sending due to either transport problems and / or exceptional or special conditions related to the specific country of destination is not under our responsibility. Occasional delays due to national holidays could occur. In the case of strikes, difficulties or other events due to general or local conditions, which may affect the delivery of products, we are entitled to postpone or cancel the delivery package or packages.

 


CUSTOMS & ORDERS OUT SIDE THE UE

The Customer acknowledges that he/she is familiar with the customs laws of the country to which the Goods are to be delivered, and agrees that the Customer will be responsible for compliance with all local laws which may restrict the importation of certain goods, and will be solely responsible for payment of any present or future tax, duty or charge which may be imposed or assessed by any relevant regulatory authority on the Goods purchased.

 


RETURNS AND EXCHANGES

Folc eyewear only accept returns of products purchased directly from our online shop.

Warranty and manufacturing defects:


Defects generated from misuse, such as bruising, scratches, use of chemicals or other materials and parts on the glasses, etc ... are not considered manufacturing defects.  Folc eyewear offers a 2 year warranty for all products presenting a manufacturing defect in the saddle or sun lenses made by Carl Zeiss Vision. A manufacturing defect detected by the client must be communicated via email to folc@folc-eyewear.com.
The guarantee does not apply in the following cases:

  1. If the product has been subject to misuse and/or faulty repair, alteration and/or modification in any way.
  2. To damage caused by not following the instructions included in the product documentation or other specific instructions in the information booklet that Folc delivers/provides with eyewear glasses.
  3. If the product is damaged by misuse, abuse, negligence, accident, normal wear and tear, inadequate environmental conditions or lack of responsible care.
  4. Damage due to any other causes unrelated to defects in design, workmanship and / or materials.

You should send the product using the instructions we forward and once we receive the item in our store we will review the product to assess whether it is a manufacturing defect. Should the case be a manufacturing defect, Folc eyewear will offer the possibility to change it for the same product and in this case cover the relevant shipping costs.

Requirements:

  1. The products must be sent within the two year warranty period for it to be effective. Otherwise the guarantee does not apply and the replacement or repair of the sunglasses is denied.
  2. If the case of following the above steps correctly, we will review your case and apply the manufacturing defects guarantee replacing or repairing your glasses and resending them again within 10 days, provided that this product still forms part of our catalogue.

In the case that we conclude that the damage is not due to a manufacturing defect or material defect, and if approved by you, folc eyewear will repair the product properly and in this case additional repair costs will apply.

In this case, we will inform you about these additional costs by email. Finally, you have the option of giving your approval of assuming payment of the additional costs applicable to the repair of your glasses, or request that they be returned/replaced at your cost.

The guarantee, provided by law for items purchased by consumers, is without limitations. For more information you can send an email to folc@folc-eyewear.com.


Defective Shipping:
In case of receipt of a damaged or defective package and this has caused damage to the article or any of the accompanying items, you must notify us within a maximum 48 hours of receipt of product so that we can contact and claim directly with the shipping company. You will be required to return the package as indicated below and if the consignment is approved to be damaged or defective the return shipping cost will be covered at no extra cost.

Sending wrong product:
In case of receipt of a product or model that is not on the delivery order, send us an email within a maximum period of 15 days and we will proceed to change the wrong product without any extra cost once you have returned the article to us that we was sent incorrectly. The shipping costs will be at our expense in this case. If a product is not available at the time of return, the product will be refunded or we will offer a same priced alternative.

Breakage repair or change of parts:
If your folc eyewear glasses are damaged by use or negligenc or you want to change parts due to breakage, folc eyewear offers service and repair changes. In no case folc eyewear will be responsible for the costs incurred by breakage or change of parts of the sunglasses. You can contact us at folc @ folc-eyewear requesting repair. After sending, at your expense, your eyewear article folc will evaluate the item and the cost of repair. We will inform you about these costs through an email and you will have the option to make your payment assuming the additional cost to repair your glasses. We will proceed to repair and ship the repaired product. All shipping costs will be at your expense.

Right of withdrawal:

For Folc eyewear the most important thing is that you are happy with our sunglasses and you area able to enjoy them to the fullest.

As a user you are entitled to withdraw from this contract within fourteen (14) calendar days without justification, communicating through our website to folc@folc-eyewear.com address.

You can use the form you received with your order, although its use is not mandatory.

You must return the product in its original packaging and in perfect condition. We will refund the amount of your purchase within 15 days only after receipt of the product at our office. In no event will we be liable for the payment of return transportation or damage caused by such transportation.

Alternatively we can offer you an exchange for another product if you wish.

You can request a refund in writing by sending an email to folc@folc-eyewear.com letting us know the reason for the return and returning the product to us in perfect condition.

How to return items:

  1. Send an email to folc@folc-eyewear.com letting us know the reason for return: Factory Default; Break; Withdrawal. Important: In case of withdrawal you must request the return of the product within a maximum period of 15 days from the date of receipt of the product. Include a copy of the confirmation of your online purchase in the email.
  2. Folc eyewear will contact you informing you of the possibilities of return or exchange.
  3. Proceed with shipment of product.  We recommend that you send us the item by courier or registered mail and that you keep proof of shipment. Items must be returned as follows:
  • In its original state, along with any accessories related thereto cannot be used, washed or damaged.
  • All products with their original bags.
  • Send the article to the following address: folc eyewear studio. c / Diagonal 109, LOCAL EXT 2 08005 Barcelona (Spain)

Important notes:

  • Shipping costs must be paid by the customer who wishes to return. If the item shipped is defective, eyewear folc will assume the total shipping cost for exchange and / or return.
  • Until we receive the items in our store it is at your own risk.
  • No returns will be accepted with postage costs due/owing/pending on delivery

 

 

 

 

 

 

 

 

 


ONLINE PURCHASING

The online purchasing procedure can only be completed in English. The terms and conditions and privacy policy are provided during the purchase process and at the bottom of the Web site in both English and Spanish.

To order you must follow these steps:

  1. - Select the products you want to buy on the website, select the amount, and add items to your cart by clicking "ADD TO BAG".
  2. Once you're ready to proceed with the purchase, you will have access to your "Cart" in the upper right of the screen. You can see and check all the the products that you selected to buy on the screen "Shopping Cart" (shopping list). It is your responsibility to verify that the items in your cart, the number of goods, model and colour are all correct before proceeding.
  3. Once you're ready to proceed with your order, you must click the "Check out" button at the bottom of the list of products on the right side.
  4. The page "Check out" is displayed and you can then complete the purchase by filling out the required fields such as your email address (Your Email Address), Shipping Address (delivery address), your name and other information.
  5. Select continue and you can choose the delivery option (Delivery Options). For all EU countries we offer Free delivery.
  6. Select continue and you will proceed to complete the "Billing" or billing details. If you select the "Use Shipping Address" tab (Use same address), your data will automatically be filled with the same details as you entered in the "Shipping Address" section.
  7.  Proceed to fill your card payment details and follow the instructions to complete the requested information.
  8. Once payment is made, you will receive an email "Confirmation of purchase" with the purchase confirmation. You should save this email or order number until 15 days after receiving your purchase.
  9. If you want to cancel an order already made you should do so before receiving our shipment confirmation email: later than this, your refund or replacement is processed under our return policy.
  10. If any shipping detail is not found in your order, is found to be insufficient or incorrect (such as wrong address, phone number or additional information needed for shipping) and you do not provide the missing information to us within fifteen (15) days, we will automatically cancel your order. You can place the order again on our Web site.
  11. Orders are processed from Monday to Friday.
  12. All orders are subject to acceptance and availability. Please note that the products in your cart are not reserved and therefore can be purchased by other users until you complete the whole process of payment and you receive the order confirmation e-mail.

During the purchasing process you will be informed of the different steps and you can modify the data entered, if necessary. Proceeding with a purchase you agree to our terms and conditions of purchase and our privacy policy. You can consult them before agreeing to purchase.

 

Payment by Paypal

At the moment our platform does not offer online purchasing paying with the PayPal payment system. To purchase one of our products paying through Pay Pal you can do so by contacting us directly by email. We will process your order normally within 24 hours (Monday to Friday) and you must include in your email the following required information:

Contact email address.
Full name.
Shipping address and billing address (if different). Include Street, number, floor, post code, city, province and country.
Email address for payment with Pay Pal.
Model you want to buy and quantity.

 

 


PRICES AND PAYMENTS

PRICES

The prices, for each product and services offered on the site, include value added tax (VAT).

The prices applicable to each product and service, will be published on the website.

The invoice will be delivered with the order placed.

If any other services other than the above are to be requested by the purchaser, different prices will be established accordingly.

PAYMENT METHODS

1. Payment by credit card

2. PayPal. As mentioned above.

 

 

 


RESALES POLICY

You may purchase products on www.folc-eyewear.com for personal use only and not for resale.  By placing an order on www.folc-eyewear.com, you certify that you are purchasing products for your own personal use and not for resale and that you accept our general terms and conditions.  We reserve the right to refuse orders for any reason without explanation.

 


GOVERNING LAW AND JURISDICTION

The law applicable in case of dispute or conflict of interpretation of the terms that make these Terms of Use, and any matter related to the services of the Portal, will be Spanish law.

For the resolution of any dispute that may arise in connection with the use of the Portal and its services, the parties agree to submit to the jurisdiction of judges and courts of your domicile, or, in each case, set the rules in procedural matters and / or consumers and users.

 

SEVERANCE

If any invalidity or unenforceability of these Terms & Conditions shall be found by any court or administrative body of competent jurisdiction to be invalid or unenforceable, such invalidity or unenforceability shall not affect the other provisions of these Terms & Conditions, which shall remain in full force and effect.

 

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES


ENVÍOS

Realizamos envios a todo el mundo. 

Envíos dentro de la Unión Europea. Los envíos en el territorio de la serán totalmente gratuitos. El plazo de entrega será de 2 a 3 días laborables.

Envíos al resto del territorios. Los envíos fuera del territorio de la Unión Europea tendrán un coste de €20 EUR. El plazo de entrega será de 4 a 5 días laborables.

Es posible que sea necesario firmar para completar la entrega de tu paquete. Antes de firmar debes inspeccionar el paquete para cualquier defecto. Si recibes un paquete vacío y  firmas el albarán de entrega , deberías informarnos inmediatamente el hecho al transportista, ya que en este caso no somos responsables de la devolución o sustitución. Tendrás que guardar el recibo del producto entregado en caso de futuras necesidades con nosotros al respecto.

Cualquier retraso en el envío ya sea debido a problemas de transporte y / o condiciones excepcionales o particulares relacionados con el país de destino específico no está bajo nuestra responsabilidad. Podrían ocurrir retrasos ocasionales en los días de fiestas nacionales. En el caso de huelgas, dificultades u otros eventos debido a las condiciones extraordinarias generales o locales, que puedan influir en la entrega de los productos, tendremos derecho a posponer o cancelar la entrega de paquete o paquetes.

 


ADUANAS Y PEDIDOS FUERA DE LA UE

El cliente reconoce que él / ella está familiarizado con las leyes aduaneras del país al que se van a entregar las mercancías, y está de acuerdo que el cliente será responsable del cumplimiento de todas las leyes locales que pueden restringir la importación de determinadas mercancías, y será el único responsable del pago de los impuestos presentes o futuros, derechos o cargas que se pueden imponer o evaluada por cualquier autoridad reguladora pertinente sobre los productos comprados.

 


DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Folc eyewear solo aceptará devoluciones de los productos comprados directamente en nuestra online shop.

Garantía y defecto de fabricación:

No se consideran defectos de fabricación aquellos que se generan del mal uso, como golpes, rayaduras, uso de productos químicos u otros sobre los materiales y partes de la gafa, etc... Folc eyewear ofrece una garantía de 2 años para todos aquellos productos que presenten un defecto de fabricación en la montura o en las lentes de sol fabricadas por Carl Zeiss Vision. Tan buen punto el cliente detecte el defecto deberá comunicarlo via email a folc@folc-eyewear.com. 

La garantía no se aplicará en los siguientes casos:

  1. Si el producto ha sido objeto de uso indebido defectuoso y, reparación, alteración y / o modificación de cualquier manera. 
  2. A los daños causados por no seguir las instrucciones incluidas en la documentación de los productos u otras instrucciones específicas incluidas en el folleto de información que Folc eyewear entrega junto a las gafas.
  3. Si el producto está dañado por el mal uso, abuso, negligencia, accidente, desgaste normal y deterioro, condiciones ambientales inadecuadas o falta de cuidado responsable,
  4. Los daños debidos a cualquier otra causa no relacionada con defectos de diseño, mano de obra y / o materiales.

Deberá enviar el producto mediante las instrucciones que le remitamos y una vez recibamos el artículo en nuestro almacén lo revisaremos para evaluar si se trata de un defecto de fabricación. En caso de que se trate de un defecto de fabricación, Folc eyewear le ofrecerá la posibilidad de cambiarlo por el mismo producto y correremos a cargo de los gastos de envío pertinentes. 

Requisitos:

  1. Los productos deberán ser enviados dentro del plazo de dos años de garantí para que ésta sea efectiva. En caso contrario la garantía no aplicará y se denegará el cambio o reparación de la gafa.
  2. En caso de seguir los pasos anteriormente citados de forma adecuada, revisaremos tu caso y aplicaremos la garantía remplazando o reparando tu gafa y enviándotela de nuevo en un plazo de 10 dias, siempre y cuando éste producto aun forme parte de nuestro catálogo. 

En caso de concluir que el daño no es debido a un defecto de fábrica o de los materiales, y si lo aprueba, folc eyewear reparará el producto debidamente y en este caso pueden aplicarse costes adicionales de reparación.

En ese caso, te informaremos sobre dichos costes adicionales, mediante un mensaje de correo electrónico. Finalmente, tendrás la opción de dar tu conformidad asumiendo el pago del coste adicional para que se proceda a la reparación de tus gafas, o bien solicitar que sean reemplazadas.

La garantía contemplada en el contrato, prevista por la ley para los artículos adquiridos por los consumidores, se aplicará sin limitaciones. Para más información puedes enviarnos un email a folc@folc-eyewear.com.

Envío defectuoso:

En caso de que a la recepción del producto el paquete esté dañado o defectuoso y esto haya causado daños en el artículo o cualquiera de los elementos que lo acompañan, deberás notificarlo en un plazo máximo de 48h a la recepción del producto para que podamos contactar y reclamar directamente con la compañía de envíos. Deberás proceder a la devolución del paquete tal y como se indica mas abajo y en caso de aprobación de que el envío fue defectuoso te lo enviaremos de nuevo sin ningún coste añadido.

Envío de producto erroneo:

En caso de que a la recepción del producto el modelo que te hemos enviado no es el que aparece en el albarán de entrega, envíanos un email en un plazo máximo de 15 dias y procederemos al cambio sin ningún coste añadido una vez nos hayas devuelto el artículo que te hemos enviado de forma erronea. Los gastos de envío correran a nuestro cargo en este caso. Si en el momento de devolverte el producto l producto no está disponible te devolveremos el dinero o te ofreceremos otro del mismo precio alternativamente. 

Reparación por rotura o cambio de partes:

En caso de que tus gafas folc eyewear resulten dañadas por uso o quieras cambiar alguna de sus partes por rotura, folc eyewear ofrece un servicio de cambios y reparación. En ningún caso folc eyewear correrá a cargo de los gastos ocasionados por rotura o cambio de partes de la gafa. Puedes contactar con nosotros en folc@folc-eyewear solicitando la reparación. Después del envío de su artículo folc eyewear evaluará el artículo y el coste de la reparación. En ese caso, te informaremos sobre dichos costes mediante un mensaje de correo electrónico y tendrás la opción de dar tu conformidad asumiendo el pago del coste adicional para que procedamos a la reparación de sus gafas. Procederemos a la reparación y al envío del producto reparado. Todos los gastos de envío correrán a tu cargo.

Derecho de desistimiento:

En folc eyewear lo mas importante es que quedes contento con nuestras gafas y que puedas disfrutarlas al máximo.

Como usuario tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce (14) días naturales sin necesidad de justificación, comunicándolo a través de nuestro sitio web a la dirección folc@folc-eyewear.com.

Podrás utilizar el formulario que recibiste junto a tu pedido, aunque su uso no es obligatorio.

Deberás devolver el producto en su embalaje original y en perfecto estado. Nos encargaremos de devolverte el importe de tu compra en un plazo de 15 días únicamente después de la recepción del producto en nuestras oficinas. En ningún caso nos responsabilizaremos del pago del transporte para la devolución ni de posibles daños ocasionados por dicho transporte.

Alternativamente podemos ofrecerte el cambio por otro producto si lo deseas.

Podrá solicitar la devolución escribiendo un email a folc@folc-eyewear.com haciéndonos saber el motivo de la devolución. 

Como devolver mi artículo:

  1. Enviar un email a folc@folc-eyewear.com haciéndonos saber el motivo de la devolución: Defecto de fábrica; Rotura; Desistimiento. Importante: En caso de desistimiento deberás solicitar la devolución del producto en un plazo máximo de 15 días a partir de la fecha de recepción del producto. Incluye una copia de la confirmación de tu compra online en el email.
  2. Folc eyewear se podrá en contacto contigo informándote de las posibilidades de devolución o cambio.
  3. Proceder al envío del producto.  Te recomendamos que nos envíes el artículo por mensajero o correo certificado y que conserves el comprobante de envío. Los artículos deben ser devueltos de la siguiente manera:
  • En su estado original, junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, no pudiendo ser usados, lavados o dañados.
  • Con sus bolsas originales.
  • Enviar el artículo a la siguiente dirección:  folc eyewear studio. c/ Diagonal 109 LOCAL EXT 2 Barcelona 08005 (España) 

Notas importantes:

  • Los gastos de envío deben ser abonados por el cliente que desea hacer la devolución. En caso de que el artículo enviado estuviera defectuoso, folc eyewear asumiría el coste total del envío para su cambio y/o devolución. 
  • Hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén está bajo tu responsabilidad.
  • No se aceptarán devoluciones a portes debidos

COMPRA ONLINE

El procedimiento de compra online sólo podrá ser realizado en inglés. Los términos y condiciones así como la política de privacidad se facilitan durante el proceso de compra y en la parte inferior del Sitio Web tanto en Inglés como en Castellano.

Para realizar un pedido deberás seguir los siguientes pasos:

  1. - Seleccionar los productos que desea comprar en el sitio web, seleccionar la cantidad un tamaño, y añadir los artículos a su carrito haciendo clic en "ADD TO BAG".
  2. Una vez que estés listo para proceder con la compra, deberás acceder a tu "Cesta" en la parte superior derecha de la pantalla. Podrás ver y comprobar todos los todos los productos que has seleccionado para comprar en la pantalla contítulo "Shopping Cart" (lista de la compra).  Es tu responsabilidad verificar que los artículos en tu carrito son la cantidad, el modelo y color correcto antes de continuar. 
  3. Una vez que estés listo para proceder con su pedido, deberás hacer clic en el botón "Check out" situado al final del listado de productos en la parte derecha.
  4. La página "Check out" se mostrará a continuación y podrás finalizar la compra rellenando los campos necesarios como tu dirección de correo electrónico ( Your Email Address) , Shipping Address ( Direccion de entrega), tu nombre y otros datos.
  5. Selecciona continuar y podrás elegir la Opción de entrega ( Delivery Options). Para todos los los paises de la UE ofrecemos Free delivery o entrega gratuita.
  6. Selecciona continuar y procederás al rellenar el menú "Billing" o facturación. Si seleccionas la pestaña "Use Shipping Address" ( Utiliza misma dirección de envio), tus datos autómaticamente se rellenarán con los mismos que has introducido en el apartado "Dirección de Envío".
  7.  Procede a rellenar los datos de tu tarjeta y sigue las instrucciones  para completar la información solicitada. 
  8. Una vez realizado el pago, recibirás un correo electrónico " Confirmación de compra"con la confirmación de compra. Deberás guardar este correo electrónico o el numero de pedido hasta 15 días después de recibir tu compra.
  9. Si deseas cancelar un pedido ya realizado deberás hacerlo antes de recibir nuestra confirmación de envío de correo electrónico: después, todavía podrás obtener un reembolso o una sustitución de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
  10. Si algún detalle del envío no se encuentra en su pedido o es incorrecto (como la dirección incorrecta, número de teléfono o información adicional necesaria para el envío) y no proporcionas la información que falta dentro de los 15 (quince) días, cancelaremos automáticamente el envío y la obtención de tu pedido. Podrás realizar el pedido de nuevo en nuestro sitio Web.
  11. Los pedidos se procesarán de Lunes a Viernes.
  12. Todos los pedidos están sujetos a la aceptación y la disponibilidad. Por favor, ten en cuenta que los productos en su carrito no están reservados y por lo tanto pueden ser comprados por otros usuarios hasta que completes todo el proceso de pago y recibir la confirmación de pedido E-mail.

Durante el proceso de contratación se te informará de los diferentes pasos a seguir y se podrás modificar los datos introducidos, si fuera necesario. Procediendo a la compra aceptas los términos y condiciones de compra y nuestra política de privacidad. Podrás consultarlos antes de aceptar la compra.

 

Pago con Paypal

Por el momento nuestra plataforma de compra online no ofrece la opción de compra online con el sistema de Pago Paypal. Si desea adquirir uno de nuestros productos y desea pagar mediante Pay Pal podrás hacerlo poniéndote en contacto con nosotros directamente a la dirección de email PayPal. Procesaremos tu pedido durante las siguientes 24h (lunes a viernes) y deberás escribir un email rellenando los siguientes datos:

  • Dirección de email de contacto.
  • Nombre Completo.
  • Dirección de envío y dirección de facturación (en caso de ser distinta). Incluir Calle, número , piso , código postal, ciudad, provincia y país.
  • Dirección de email para el pago con Pay Pal.
  • Modelo que deseas comprar y cantidad.

 


PRECIOS Y MÉTODOS DE PAGO

PRECIOS

Los precios que se indican, respecto a cada uno de los servicios ofrecidos en el sitio, incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

Los precios aplicables a cada servicio, serán los publicados en el sitio web o los ofrecidos en  forma de ofertas y promociones en el sitio web o en banners, comunicaciones comerciales del prestador.

La factura se entregará juntamente al pedido realizado.

En caso de pactarse servicios distintos a los anteriormente indicados, podrán establecerse precios distintos.

MÉTODOS DE PAGO

1. Pago con tarjeta de crédito

2. PayPal. Mencionado mas arriba.

 


POLÍTICA DE REVENTA

Puedes comprar productos en www.folc-eyewear.com únicamente para uso personal y no para la reventa. Al realizar un pedido en www.folc-eyewear.com, certificas que estáa comprando productos para tu propio uso personal y no para la reventa y que aceptas nuestros términos y condiciones generales. Nos reservamos el derecho de rechazar los pedidos online por cualquier motivo y sin explicación

 


LEY GOBERNANTE Y JURISDICCIÓN

La ley aplicable en caso de disputa o conflicto de interpretación de los términos que conforman estas Condiciones de Uso, así como cualquier cuestión relacionada con los servicios del Portal, será la ley española.

Para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir con ocasión del uso del Portal y sus servicios, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de jueces y tribunales del domicilio del usuario, o el que, en cada caso, establezca la normativa en materia procesal y/o de consumidores y usuarios.

 

CLÁUSULA DE SALVAGURADA

La posible invalidez o ineficacia de una o varias cláusulas de las presentes condiciones generales, debida a cualquier causa, no determinará la invalidez o la ineficacia de su conjunto, que permanecerá vigente y eficaz para todas las demás cláusulas.