DELIVERIES AND RETURNS - ENG
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If the contract cannot be fulfilled because the ordered product is unavailable within the expected timeframe, the USER will be informed and will be entitled to cancel the order and receive a full refund without additional cost.
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European Union Deliveries
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International Deliveries
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Estimated delivery time: 4–5 business days.
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The customer acknowledges that they are familiar with the customs regulations of the destination country and accepts responsibility for complying with all local import laws.
The customer shall be solely responsible for the payment of any customs duties, taxes, fees or charges imposed by local authorities in relation to the purchased products.
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PRICES
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The legal guarantees applicable to products sold through this website shall be governed by the consumer protection legislation applicable in the country of residence of the consumer.
Consumers residing in Spain shall benefit from the legal guarantee period established by Spanish law.
FOLC will only accept returns for products purchased directly through its online store.
Manufacturing Defects and Legal Guarantee
Damage resulting from improper use of the product shall not be considered a manufacturing defect. This includes, but is not limited to:
Impacts or accidental damage
Scratches
Exposure to chemicals
Misuse affecting any component or material of the eyewear
Products sold by FOLC are covered by the legal guarantee of conformity applicable under the consumer protection legislation of the customer’s country of habitual residence.
For purchases made by consumers residing in Spain, the legal guarantee period shall be three (3) years from the date of delivery.
Customers should notify FOLC as soon as they become aware of any potential manufacturing defect or lack of conformity by contacting:
The legal guarantee shall not apply in the following cases:
Improper use, misuse, repair, alteration or modification carried out by the customer or an unauthorised third party.
Failure to follow the instructions for use, care and maintenance supplied with the product.
Damage resulting from negligence, accidents, normal wear and tear, unsuitable environmental conditions or lack of reasonable care.
Damage caused by factors unrelated to design, manufacturing or material defects.
To submit a warranty claim, the customer must return the product in accordance with the instructions provided by FOLC.
Upon receipt, the product will be inspected to determine whether the issue is covered by the applicable legal guarantee.
Where a manufacturing defect or lack of conformity is confirmed, FOLC will, in accordance with applicable consumer legislation, repair or replace the product and assume the associated shipping costs.
Warranty Requirements
Products must be submitted within the legal guarantee period applicable in the customer’s country of residence.
Claims submitted after the applicable guarantee period may not be accepted.
Once the claim has been reviewed and approved, FOLC will repair or replace the product as appropriate.
Where replacement is required, the replacement product will normally be dispatched within approximately ten (10) business days, provided that the model remains available in our collection.
If the damage is determined not to be the result of a manufacturing defect or material fault, FOLC may offer a repair service subject to additional charges.
In such cases, the customer will be informed of the repair costs by email and may choose either:
To approve the repair and pay the associated costs.
To decline the repair and request the return of the product.
The statutory legal guarantee applicable to consumer purchases shall apply without limitation and in accordance with the legislation governing the transaction.
For further information, please contact:
Damaged Shipment
If the package arrives visibly damaged and such damage has affected the product or any accompanying item, the customer must notify FOLC within forty-eight (48) hours of delivery.
FOLC will contact the shipping carrier directly and assess the claim.
The customer must return the package following the return instructions provided.
If the claim is approved and the damage is confirmed to have occurred during transit, FOLC will replace and reship the product at no additional cost.
Incorrect Product Delivered
If the product received does not correspond to the item listed on the delivery note or order confirmation, please contact FOLC within fourteen (14) days of delivery.
Once the incorrectly delivered item has been returned, FOLC will arrange a replacement at no additional cost.
All shipping costs associated with the return and replacement will be borne by FOLC.
If the correct product is no longer available, the customer may choose between:
A full refund; or
An alternative product of equivalent value.
Repairs and Replacement Parts
If your FOLC eyewear becomes damaged through use or if you wish to replace a component due to breakage, FOLC offers a repair and replacement service.
Repairs resulting from accidental damage, misuse, wear and tear or replacement of components are not covered by the legal guarantee and will be charged to the customer.
To request a repair, please contact:
Once the product has been received, FOLC will assess the required repair and provide an estimate of the associated costs.
The customer will receive this information by email and may choose whether to proceed with the repair.
Upon approval and payment of the quoted amount, FOLC will carry out the repair and return the product.
All shipping costs associated with this service shall be borne by the customer.
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The customer has the right to withdraw from the purchase contract within fourteen (14) calendar days from receipt of the product, without giving any reason.
The right of withdrawal shall be governed by the applicable consumer protection legislation, including Legislative Royal Decree 1/2007 of 16 November approving the revised text of the General Law for the Protection of Consumers and Users.
At FOLC, the most important thing is that you are completely satisfied with your eyewear and enjoy it to the fullest.
As a professional customer, you may exercise your right of withdrawal within fourteen (14) calendar days by contacting us at folc@folc-eyewear.com.
You may use the withdrawal form included with your order, although its use is not mandatory.
The product must be returned in its original packaging and in perfect condition. Refunds will be processed within fourteen (14) days of receipt of the returned product at our facilities.
Return shipping costs shall be borne by the customer, and FOLC shall not be liable for any damage occurring during return transport.
Alternatively, we may offer an exchange for another product if preferred.
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Products purchased through www.folc-eyewear.com are intended solely for personal use and not for resale.
By placing an order on www.folc-eyewear.com, you certify that you are purchasing products for your own personal use and not for resale, and that you accept these General Terms of Sale.
FOLC reserves the right to reject or cancel any order where there are reasonable grounds to believe that the products are being purchased for unauthorised resale, fraudulent purposes, or in breach of these General Terms of Sale.
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These Terms shall be governed by and construed in accordance with Spanish law insofar as no mandatory consumer protection rules provide otherwise.
Any dispute arising from the interpretation, performance or validity of these Terms shall be submitted to the courts and tribunals corresponding to the consumer’s place of residence, the place of performance of the obligation, or any other court having mandatory jurisdiction under applicable consumer protection legislation.
For the resolution of any dispute that may arise in connection with the use of the Portal and its services, the parties agree to submit to the jurisdiction of judges and courts of your domicile, or, in each case, set the rules in procedural matters and / or consumers and users.
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If any invalidity or unenforceability of these Terms & Conditions shall be found by any court or administrative body of competent jurisdiction to be invalid or unenforceable, such invalidity or unenforceability shall not affect the other provisions of these Terms & Conditions, which shall remain in full force and effect.
ENVÍOS Y DEVOLUCIONES - SP
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FOLC no enviará ningún pedido hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago.
Los envíos de mercancías se harán habitualmente mediante MENSAJERÍA EXPRESS (UPS,GLS o DHL), según el destino designado libremente por el USUARIO.
El envío se efectuará una vez se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago del pedido.
El plazo de entrega estará comprendido entre 2 y 5 días laborables, según la población de destino y la forma de pago elegida. La fecha prevista de envío y entrega se suministrarán previamente a la confirmación del pedido.
Realizamos envíos a todo el mundo.
Es posible que sea necesario firmar para completar la entrega de tu paquete. Antes de firmar debes inspeccionar el paquete para cualquier defecto. Si recibes un paquete vacío y firmas el albarán de entrega , deberías informarnos inmediatamente el hecho al transportista, ya que en este caso no somos responsables de la devolución o sustitución. Tendrás que guardar el recibo del producto entregado en caso de futuras necesidades con nosotros al respecto.
Cualquier retraso en el envío ya sea debido a problemas de transporte y / o condiciones excepcionales o particulares relacionados con el país de destino específico no está bajo nuestra responsabilidad. Podrían ocurrir retrasos ocasionales en los días de fiestas nacionales. En el caso de huelgas, dificultades u otros eventos debido a las condiciones extraordinarias generales o locales, que puedan influir en la entrega de los productos, tendremos derecho a posponer o cancelar la entrega de paquete o paquetes.
Envíos dentro de la Unión Europea. Los envíos en el territorio de la serán totalmente gratuitos. El plazo de entrega será de 2 a 3 días laborables.
Envíos al resto del territorios. Los envíos fuera del territorio de la Unión Europea tendrán un coste de €20 EUR a €60 EUR, dependiendo del país. El plazo de entrega será de 4 a 5 días laborables.
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Realizamos envíos a todo el mundo.
Envíos dentro de la Unión Europea. Los envíos en el territorio de la serán totalmente gratuitos. El plazo de entrega será de 2 a 3 días laborables.
Envíos al resto del territorios. Los envíos fuera del territorio de la Unión Europea tendrán un coste de €20 EUR a €60 EUR, dependiendo del país. El plazo de entrega será de 4 a 5 días laborables.
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El cliente reconoce que él / ella está familiarizado con las leyes aduaneras del país al que se van a entregar las mercancías, y está de acuerdo que el cliente será responsable del cumplimiento de todas las leyes locales que pueden restringir la importación de determinadas mercancías, y será el único responsable del pago de los impuestos presentes o futuros, derechos o cargas que se pueden imponer o evaluada por cualquier autoridad reguladora pertinente sobre los productos comprados.
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El procedimiento de compra online sólo podrá ser realizado en inglés. Los términos y condiciones así como la política de privacidad se facilitan durante el proceso de compra y en la parte inferior del Sitio Web tanto en Inglés como en Castellano.
Para realizar un pedido deberás seguir los siguientes pasos:
Seleccionar los productos que desea comprar en el sitio web, seleccionar la cantidad y añadir los artículos a su carrito haciendo clic en "ADD TO BAG".
Una vez que estés listo para proceder con la compra, deberás acceder a tu "Cesta" en la parte superior derecha de la pantalla. Podrás ver y comprobar todos los todos los productos que has seleccionado para comprar en la pantalla contítulo "Shopping Cart" (lista de la compra). Es tu responsabilidad verificar que los artículos en tu carrito son la cantidad, el modelo y color correcto antes de continuar.
Una vez que estés listo para proceder con su pedido, deberás hacer clic en el botón "Check out" situado al final del listado de productos en la parte derecha.
La página "Check out" se mostrará a continuación y podrás finalizar la compra rellenando los campos necesarios como tu dirección de correo electrónico ( Your Email Address) , Shipping Address ( Direccion de entrega), tu nombre y otros datos.
Selecciona continuar y podrás elegir la Opción de entrega ( Delivery Options). Para todos los los paises de la UE ofrecemos Free delivery o entrega gratuita.
Selecciona continuar y procederás al rellenar el menú "Billing" o facturación. Si seleccionas la pestaña "Use Shipping Address" ( Utiliza misma dirección de envio), tus datos autómaticamente se rellenarán con los mismos que has introducido en el apartado "Dirección de Envío".
Procede a rellenar los datos de tu tarjeta y sigue las instrucciones para completar la información solicitada.
Una vez realizado el pago, recibirás un correo electrónico " Confirmación de compra"con la confirmación de compra. Deberás guardar este correo electrónico o el numero de pedido hasta 15 días después de recibir tu compra.
Si deseas cancelar un pedido ya realizado deberás hacerlo antes de recibir nuestra confirmación de envío de correo electrónico: después, todavía podrás obtener un reembolso o una sustitución de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
Si algún detalle del envío no se encuentra en su pedido o es incorrecto (como la dirección incorrecta, número de teléfono o información adicional necesaria para el envío) y no proporcionas la información que falta dentro de los 14 (catorce) días, cancelaremos automáticamente el envío y la obtención de tu pedido. Podrás realizar el pedido de nuevo en nuestro sitio Web.
Los pedidos se procesarán de Lunes a Viernes.
Todos los pedidos están sujetos a la aceptación y la disponibilidad. Por favor, ten en cuenta que los productos en su carrito no están reservados y por lo tanto pueden ser comprados por otros usuarios hasta que completes todo el proceso de pago y recibir la confirmación de pedido E-mail.
Durante el proceso de contratación se te informará de los diferentes pasos a seguir y se podrás modificar los datos introducidos, si fuera necesario. Procediendo a la compra aceptas los términos y condiciones de compra y nuestra política de privacidad. Podrás consultarlos antes de aceptar la compra.
Las cestas no tienen ninguna vinculación administrativa, solo es un apartado donde se puede simular un presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes.
Desde la cesta se puede hacer un pedido siguiendo los pasos siguientes para su correcta formalización:
Comprobación de los datos de facturación.
Comprobación de la dirección de envío.
Selección de la forma de pago.
Realizar el pedido (comprar).
Una vez procesado el pedido, el sistema envía instantáneamente un correo electrónico al departamento de gestión del PRESTADOR y otro al correo del USUARIO confirmando la realización del pedido.
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PRECIOS
Los precios que se indican respecto de cada producto o servicio incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables. Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío o comunicación, manipulación o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido.
Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. El cliente asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real.
Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: artículos, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de transporte, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido.
Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad de productos como si no.
Todo pago realizado a FOLC conlleva la emisión de una factura a nombre del cliente registrado o de la razón social que este haya informado en el momento de realizar el pedido.
La factura de venta se entregará juntamente al pedido realizado.
Para cualquier información sobre el pedido, el cliente podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente de FOLC (+34) 933 52 39 79 o vía correo electrónico a la dirección folc@folc-eyewear.com.
MÉTODOS DE PAGO
FOLC pone a disposición del cliente las siguientes formas de pago para la realización de pedidos a través del sitio web:
• Tarjeta de crédito o débito.
El cargo se efectuará en el momento de la confirmación del pedido, una vez verificados los datos de pago facilitados por el cliente.
Medidas de seguridad
El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como SSL, datos introducidos en página segura, firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.
FOLC se compromete a no permitir ninguna transacción que sea considerada ilegal por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente y que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.
Está prohibida, en virtud de los programas de las marcas de tarjetas, la venta u oferta de un producto o servicio que no cumpla con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante o Titular de la tarjeta o tarjetas.
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Las garantías responderán a lo regulado en el Título referido a "Garantías y servicios posventa" del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, al que puede acceder clicando aquí .
FOLC únicamente aceptará devoluciones de productos adquiridos directamente a través de su tienda online.
Garantía y defecto de fabricación:
No se considerarán defectos de fabricación aquellos daños ocasionados por un uso inadecuado del producto, incluyendo golpes, arañazos, uso de productos químicos o cualquier otra acción que afecte a los materiales o componentes de la gafa.
Los productos comercializados por FOLC están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la normativa de protección de consumidores aplicable en el país de residencia habitual del consumidor. Para las compras realizadas por consumidores en España, el plazo de garantía legal será de tres (3) años desde la entrega del producto. Tan pronto como el cliente detecte un posible defecto o falta de conformidad, deberá comunicarlo por correo electrónico a folc@folc-eyewear.com
La garantía no será aplicable en los siguientes casos:
• Si el producto ha sido objeto de uso indebido, reparación, alteración o modificación por parte del cliente o de terceros no autorizados.
• Si los daños han sido causados por no seguir las instrucciones de uso, mantenimiento o cuidado incluidas con el producto.
• Si el producto presenta daños derivados de un uso incorrecto, abuso, negligencia, accidente, desgaste normal por el uso, condiciones ambientales inadecuadas o falta de cuidado razonable.
• Si los daños se deben a causas ajenas a defectos de diseño, fabricación o materiales.
Para tramitar una reclamación de garantía, el cliente deberá enviar el producto siguiendo las instrucciones facilitadas por FOLC. Una vez recibido en nuestras instalaciones, procederemos a su revisión para determinar si el defecto está cubierto por la garantía.
En caso de confirmarse un defecto de fabricación, FOLC procederá, según corresponda y de acuerdo con la normativa aplicable, a la reparación o sustitución del producto, asumiendo los costes de envío asociados a dicha gestión.
Requisitos:
Los productos deberán ser enviados dentro del plazo de garantía legal aplicable en el país de residencia habitual del consumidor para que pueda tramitarse la correspondiente reclamación. En caso contrario, la garantía no resultará aplicable.
En caso de seguir los pasos anteriormente indicados, revisaremos tu caso y, si procede, aplicaremos la garantía mediante la reparación o sustitución del producto. En caso de sustitución, el producto se enviará de nuevo en un plazo aproximado de 10 días, siempre que dicho modelo siga formando parte de nuestro catálogo.
En caso de concluir que el daño no es debido a un defecto de fábrica o de los materiales, y si lo aprueba, folc eyewear reparará el producto debidamente y en este caso pueden aplicarse costes adicionales de reparación.
En ese caso, te informaremos sobre dichos costes adicionales, mediante un mensaje de correo electrónico. Finalmente, tendrás la opción de dar tu conformidad asumiendo el pago del coste adicional para que se proceda a la reparación de tus gafas, o bien solicitar que sean reemplazadas.
La garantía contemplada en el contrato, prevista por la ley para los artículos adquiridos por los consumidores, se aplicará sin limitaciones. Para más información puedes enviarnos un correo electrónico a folc@folc-eyewear.com.
Envío defectuoso:
En caso de que a la recepción del producto el paquete esté dañado o defectuoso y esto haya causado daños en el artículo o cualquiera de los elementos que lo acompañan, deberás notificarlo en un plazo máximo de 48h a la recepción del producto para que podamos contactar y reclamar directamente con la compañía de envíos. Deberás proceder a la devolución del paquete tal y como se indica mas abajo y en caso de aprobación de que el envío fue defectuoso te lo enviaremos de nuevo sin ningún coste añadido.
Envío de producto erróneo:
En caso de que a la recepción del producto el modelo que te hemos enviado no es el que aparece en el albarán de entrega, envíanos un email en un plazo máximo de 14 días y procederemos al cambio sin ningún coste añadido una vez nos hayas devuelto el artículo que te hemos enviado de forma errónea. Los gastos de envío correran a nuestro cargo en este caso. Si en el momento de devolverte el producto, el producto no está disponible te devolveremos el dinero o te ofreceremos otro del mismo precio alternativamente.
Reparación por rotura o cambio de partes:
En caso de que tus gafas FOLC resulten dañadas por uso o quieras cambiar alguna de sus partes por rotura, FOLC ofrece un servicio de cambios y reparación. En ningún caso FOLC correrá a cargo de los gastos ocasionados por rotura o cambio de partes de la gafa. Puedes contactar con nosotros en folc@folc-eyewear.com solicitando la reparación. Después del envío de su artículo FOLC evaluará el artículo y el coste de la reparación. En ese caso, te informaremos sobre dichos costes mediante un mensaje de correo electrónico y tendrás la opción de dar tu conformidad asumiendo el pago del coste adicional para que procedamos a la reparación de sus gafas. Procederemos a la reparación y al envío del producto reparado. Todos los gastos de envío correrán a tu cargo.
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El cliente dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto o desde la celebración del contrato de compraventa si fuera una prestación de un servicio, para ejercer el derecho de desistimiento, regulado en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en adelante RDL 1/2007. Si el PRESTADOR no cumple con el deber de información y documentación sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio finalizará doce meses después de la fecha de expiración del período de desistimiento inicial, conforme al artículo 105 del RDL 1/2007 .
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos referidos y enumerados en el artículo 103 del RDL 1/2007 , y que se relacionan aquí.
En FOLC lo más importante es que quedes contento con nuestras gafas y que puedas disfrutarlas al máximo.
Como usuario tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce (14) días naturales sin necesidad de justificación, comunicándolo a través de nuestro sitio web a la dirección folc@folc-eyewear.com.
Podrás utilizar el formulario que recibiste junto a tu pedido, aunque su uso no es obligatorio.
Deberás devolver el producto en su embalaje original y en perfecto estado. Nos encargaremos de devolverte el importe de tu compra en un plazo de 14 días únicamente después de la recepción del producto en nuestras oficinas. En ningún caso nos responsabilizaremos del pago del transporte para la devolución ni de posibles daños ocasionados por dicho transporte.
Alternativamente podemos ofrecerte el cambio por otro producto si lo deseas.
Podrá solicitar la devolución escribiendo un email a folc@folc-eyewear.com haciéndonos saber el motivo de la devolución.
Cómo devolver mi artículo:
Enviar un email a folc@folc-eyewear.com haciéndonos saber el motivo de la devolución: Defecto de fábrica; Rotura; Desistimiento. Importante:
En caso de desistimiento deberás solicitar la devolución del producto en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción del producto. Incluye una copia de la confirmación de tu compra online en el email.
FOLC se pondrá en contacto contigo para informarte de las opciones de devolución o cambio disponibles.
Proceder al envío del producto. Te recomendamos que nos envíes el artículo por mensajero o correo certificado y que conserves el comprobante de envío.
Los artículos deben ser devueltos de la siguiente manera:
En su estado original, junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, no pudiendo ser usados, lavados o dañados. Con sus bolsa y estuche originales.
Enviar el artículo a la siguiente dirección: FOLC EYEWEAR S.L. Pallars 85, 3-3, 08018 Barcelona, España
Notas importantes:
Los gastos de envío deben ser abonados por el cliente que desea hacer la devolución.
En caso de que el artículo enviado estuviera defectuoso, FOLC EYEWEAR S.L. asumiría el coste total del envío para su cambio y/o devolución.
Hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén está bajo tu responsabilidad.
No se aceptarán devoluciones a portes debidos.
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Puedes comprar productos en www.folc-eyewear.com únicamente para uso personal y no para la reventa. Al realizar un pedido en www.folc-eyewear.com, certificas que estás comprando productos para tu propio uso personal y no para la reventa y que aceptas nuestros términos y condiciones generales. FOLC se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de adquisición con fines de reventa no autorizada, fraude o incumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Venta.
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Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. Cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones se someterá a los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO, al lugar del cumplimiento de la obligación o aquel en que se encuentre el bien si éste fuera inmueble.
Para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir con ocasión del uso del Portal y sus servicios, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de jueces y tribunales del domicilio del usuario, o el que, en cada caso, establezca la normativa en materia procesal y/o de consumidores y usuarios.
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La posible invalidez o ineficacia de una o varias cláusulas de las presentes condiciones generales, debida a cualquier causa, no determinará la invalidez o la ineficacia de su conjunto, que permanecerá vigente y eficaz para todas las demás cláusulas.